ShopEx與AiWeTalk再度牽手，將整合強大在線客服系統(tǒng)！ 

2011年11月，中國最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商ShopEx與專業(yè)的在線客服系統(tǒng)提供商AiWeTalk再次合作，繼一期外銷寶產(chǎn)品整合AiWeTalk在線客服后，旗下我的網(wǎng)店服務(wù)與AiWeTalk達成合作關(guān)系。雙方深入探討了合作范圍等問題，并且順利得達成了共識！

我的網(wǎng)店(wdwd.com)是shopex旗下的獨立網(wǎng)店在線開店平臺，為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者提供快速、易用、經(jīng)濟的開店服務(wù)。為商家提供免費空間、免費二級域名、免費網(wǎng)店維護等基礎(chǔ)服務(wù)，并提供網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店代理、網(wǎng)店推廣、貨源批發(fā)代銷等相關(guān)服務(wù)。

AiWeTalk（AiWeTalk.com）是杭州克舉木網(wǎng)絡(luò)科技有限公司下屬專注于將訪客轉(zhuǎn)變?yōu)橘I家的專業(yè)在線客服系統(tǒng)，是微軟MSN、淘寶網(wǎng)、谷歌客服戰(zhàn)略合作伙伴。

ShopEx與AiWeTalk雙方將整合相互的資源，在產(chǎn)品領(lǐng)域深入融合和升級，聯(lián)合推出企業(yè)電子商務(wù)市場上更具有競爭力、更切合企業(yè)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　ShopEx牽手AiWeTalk，計劃將AiWeTalk在線客服系統(tǒng)集成到ShopEx各個平臺中，用戶能夠輕松享受專業(yè)智能的在線客服系統(tǒng)，必將為網(wǎng)店帶來源源不斷的好評！

　　在電子商務(wù)運營中，良好的客戶服務(wù)是制勝的不二法寶。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計，55%的顧客離開是因為“服務(wù)”，15%是因為沒人關(guān)心他們。良好的售前服務(wù)提高網(wǎng)店的流量轉(zhuǎn)化率，意味著更多訂單；良好的售后服務(wù)增進客戶的購物體驗，意味著二次營銷的可能。

　　ShopEx集成的在線客服系統(tǒng)，除了網(wǎng)頁對話、聊天記錄、主動對話、截屏、消息預(yù)知等基本功能外，還為ShopEx用戶帶來更多卓越的新特性，包括：

　　1. 訪客永久識別

　　——采用先進技術(shù)標識網(wǎng)店訪客，再次訪問時同步調(diào)出歷史記錄。

　　2. 多風(fēng)格設(shè)置

　　——為不同的網(wǎng)店設(shè)置個性化的在線客服界面，訪客免點擊對話框提升訪客咨詢率和銷售轉(zhuǎn)化率。

　　3. 訪客實時監(jiān)控、主動出擊

　　——對網(wǎng)站訪客實時軌跡跟蹤，不錯過每一個促成訂單的機會。

　　4. 整合QQ與旺旺客服，智能化在線客服機器人

——統(tǒng)一管理QQ、旺旺等IM客服、智能的QQ機器人、旺旺客服機器人及網(wǎng)頁客服機器人，全方位客戶服務(wù)。

　　5. 訪客免插件語音視頻溝通

　　——除了文字與圖片溝通，訪客可免安裝任何插件，直接在網(wǎng)頁上與客服進行語音視頻聯(lián)系，提升客戶服務(wù)，更加真實的客戶體驗。

　　對于企業(yè)級的用戶，ShopEx所集成的在線客服系統(tǒng)，能夠有效地提高客服服務(wù)效率及銷售業(yè)績?？头D(zhuǎn)接功能允許將正在對話的訪客，無縫轉(zhuǎn)接給另一個在線客服，更好的分工協(xié)作；準確指定客服功能允許用戶將客戶分門別類，準確區(qū)分售前客服、售后客服、技術(shù)支持等，讓訪客能夠迅速到達能夠幫助到自己的客服；區(qū)域分流功能甚至允許用戶通過設(shè)置，讓不同地區(qū)來源的訪客在尋求客服幫助的時候自動轉(zhuǎn)到相應(yīng)的客服人員。

　　最后，ShopEx所集成的在線客服系統(tǒng)不需要訪客安裝任何的軟件或插件，僅需要點擊網(wǎng)店上的在線客服標識，就可以輕松聯(lián)絡(luò)上客服，開始對話！

這些功能為ShopEx的用戶帶來一個巨大的優(yōu)勢：更佳的客戶體驗！只有這樣，您的網(wǎng)店才會有更佳的訂單轉(zhuǎn)化率！