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面上那么多的在線(xiàn)客服系統(tǒng),我們應(yīng)該如何選擇呢?

2022-10-26


面上那么多的在線(xiàn)客服系統(tǒng),我們應(yīng)該如何選擇呢?

1、預(yù)算多少:有的客服系統(tǒng)幾千上萬(wàn),也有的幾十元的,根據(jù)預(yù)算就可以篩選掉一大部分的客服系統(tǒng),預(yù)算充足的話(huà)可以考慮像企點(diǎn)、udesk這類(lèi),功能很多,系統(tǒng)也較為穩(wěn)定,適合大企業(yè)使用,預(yù)算較少的話(huà)可以試試53kf、莫鄰這些,當(dāng)然也有些免費(fèi)的,比如飛云辦公或云智服的標(biāo)準(zhǔn)版,這類(lèi)適合初創(chuàng)的或中小企業(yè)使用。

2、穩(wěn)定性:如果客服系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)后時(shí)長(zhǎng)丟失消息,消息延時(shí),客服就無(wú)法很好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通,影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng),丟失訂單,所以一個(gè)穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是很重要的,建議選擇口碑好或在這行比較久的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。

3、行業(yè)選擇:有些客服系統(tǒng)根據(jù)不同的行業(yè)有不同的定制版,選擇屬于自己行業(yè)的客服系統(tǒng)可以更加契合公司的發(fā)展,您也可以看看您的同行在用哪類(lèi)的客服產(chǎn)品。

4、渠道對(duì)接:有些客服系統(tǒng)不能對(duì)接微博,有的不能對(duì)接公眾號(hào)或其它第三方平臺(tái),所以這點(diǎn)需要在選購(gòu)前向平臺(tái)客服問(wèn)清楚。

5、功能需求:比如是否需要呼叫中心、CRM、智能機(jī)器人等,根據(jù)需要的功能來(lái)選擇。

6、部署環(huán)境:我們還可以選擇使用第三方的還是部署在自有服務(wù)器的客服系統(tǒng),比如PHP Live Chat就是一款可以部署在自有服務(wù)器的客服系統(tǒng)。

7、好的售后:選擇一個(gè)售后好的客服系統(tǒng)也很重要,以后在出現(xiàn)使用問(wèn)題的時(shí)候可以及時(shí)得到解決,以免耽誤企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。根據(jù)以上幾點(diǎn),就可以篩選出符合條件的在線(xiàn)客服系統(tǒng)了

 

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