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廣鐵集團推出全國鐵路首個手機微信發(fā)貨平臺

來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2014-06-11

  人民網(wǎng)北京6月10日電 記者今天獲悉,在鐵路貨運改革1周年前夕,廣鐵集團在全國鐵路行業(yè)首創(chuàng)“微信發(fā)貨平臺”,貨主使用“廣州鐵路”微信公眾號,使用手機即可辦理鐵路發(fā)貨業(yè)務,并可實現(xiàn)貨物運輸?shù)娜^程追蹤查詢,成為眾多企業(yè)運輸物流的重要幫手。截至6月10日,廣州鐵路的微信“我要發(fā)貨”上線3天,粉絲量已經(jīng)突破18萬。
  移動管家 手續(xù)更簡化
  “一部手機全部搞定,用這個微信非常方便!6月10日,全國首位通過微信平臺辦理鐵路發(fā)貨的貨主——廣州市寶多物流有限公司業(yè)務經(jīng)理王浩權(quán)說,他剛剛通過手機短信提醒關注了廣鐵微信,通過點擊頁面中出現(xiàn)的“貨運服務”、“我要發(fā)貨”服務選項,僅僅過了5分鐘,就受到了廣鐵客服中心的回應,“看,鐵路客服通過手機短信回復了查詢碼,包含了訂單和跟蹤物流信息,讓人感覺很踏實!
  據(jù)了解,“廣州鐵路”微信目前提供“我要發(fā)貨”、中鐵快運辦理、剩余運力公示、班列追蹤查詢和貨運業(yè)務查詢等5個板塊的貨運服務,其中“我要發(fā)貨”是全國鐵路行業(yè)第一個微信發(fā)貨平臺。客戶通過微信“我要發(fā)貨”提出發(fā)貨需求后,12306貨服人員通過電話外呼了解客戶具體需求,并代客戶在12306電商平臺錄入訂單,從而實現(xiàn)需求提報的方便快捷。
  “過去在鐵路發(fā)一趟貨要到4、5個地方,來回倒騰一兩天,現(xiàn)在一個微信就可以全部解決!蓖鹾茩(quán)表示。
  “從營業(yè)廳人工辦理到12306電話、互聯(lián)網(wǎng)受理,再到微信移動辦理平臺,目的是建立更方便、快捷的貨運受理方式。”廣鐵貨運處貨運營銷部主任文會春介紹,廣鐵  集團于2012年率先開通啟用了貨運網(wǎng)絡服務平臺,同年8月并入“12306貨運電子商務系統(tǒng)”。截至目前,客戶通過網(wǎng)絡提報的裝車需求占廣鐵總裝車數(shù)比例已經(jīng)超過90%,而微信“我要發(fā)貨”的加入為貨主提供一個移動的“掌上管家”,進一步簡化了鐵路發(fā)貨手續(xù)。
  陽光操作 信息更公開
  作為鐵路系統(tǒng)首個具有發(fā)貨、查詢一站式服務的微信服務號,廣鐵微信最受貨主歡迎的服務是班列追蹤查詢。該板塊能查詢進入廣鐵集團管轄范圍湖南、廣東、海南3省的貨物列車。廣鐵集團網(wǎng)絡科工作人員蘆明杰說,只要進入微信中的“廣州鐵路服務平臺”,點擊班列追蹤查詢,輸入車號、票號等信息驗證,就可以顯示追蹤查詢貨車當前所在的地市行政區(qū)域。
  據(jù)了解,“廣州鐵路”微信平臺通過與鐵路貨運電子商務系統(tǒng)相連,貨主可以隨時通過該平臺查詢到貨物運行狀態(tài),還可了解貨運最新資訊、主要貨運營業(yè)辦理站服務電話查詢、業(yè)務辦理流程、停限裝公告、物流服務查詢等實用信息,通過點擊貨運營業(yè)辦理站名稱,還可以顯示該站當天及次日的剩余能力信息,從而實現(xiàn)鐵路裝車剩余能力的陽光、公開。
  “微信是當今即時通訊最便捷、使用人數(shù)最龐大的一種新興通訊手段。用好這一平臺,將成為廣鐵提升鐵路物流市場競爭力的新手段!睆V鐵貨運處貨運營銷部主任文會春表示。


  文章編輯: AiWeTalk網(wǎng)頁客服(ynzikaoshu.com)

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