網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)鍵詞被修改 費(fèi)用急增誰買單
來源:廣告投放AiWeTalk的空間 2011-11-15
蹊蹺：錢用得越來越快
在 杭州有一個在線咨詢軟件科技的公司工作的霍先生，最近遭遇一件煩心事。自2006年起，他就在國內(nèi)一家知名搜索網(wǎng)站開通競價推廣服務(wù)，并使用至今�；粝壬罱l(fā)現(xiàn)，原 本在該網(wǎng)站開的推廣賬戶里，1000元可以用一至兩個月，但現(xiàn)在最多能用20多天�；粝壬�(jīng)過仔細(xì)核查發(fā)現(xiàn)，原來該搜索網(wǎng)站在其不知情的情況下，將賬戶的 搜索關(guān)鍵詞從之前設(shè)的精確匹配，偷偷改成了短語匹配，這導(dǎo)致賬戶里當(dāng)時所剩的2萬元被火速扣完。
霍 先生向這家搜索網(wǎng)站投訴，對方聲稱確有此事，但表示經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查，確認(rèn)更改關(guān)鍵詞是一名推廣顧問私下所為。網(wǎng)站客服昨日向南都記者證實此說，稱涉事的推廣 顧問目前已經(jīng)離職，難以處理。與此同時，客服保證未來不再出現(xiàn)這種情況。霍先生對這一解釋表示不滿，認(rèn)為該搜索網(wǎng)站存在欺詐嫌疑。
結(jié)果：惹不起選擇放棄
霍先生認(rèn)為，據(jù)他所知，所謂的推廣顧問也就是業(yè)務(wù)員，他們平時有業(yè)績考核任務(wù)和提成。“我懷疑網(wǎng)站才是主謀，一出事他們就把責(zé)任推到推廣顧問身上”�；粝壬倪@一猜測，昨日遭到涉事網(wǎng)站客服的極力否認(rèn)。對方稱，他們進(jìn)行競價推廣一向是按照合同嚴(yán)格操作的。
原本霍先生要求涉事網(wǎng)站退還多扣費(fèi)用，并就此私下篡改行為做出賠償。但網(wǎng)站的客服人員告訴南都記者，該公司有明文規(guī)定，推廣顧問是不能隨意修改客戶資料的， 出現(xiàn)這種情況完全是顧問個人操作的問題，與公司無關(guān)。這讓霍先生更加難以接受。但在思考兩天后，霍先生還是放棄了通過法律維權(quán)的想法。他說，“我們是小公司，人家是大網(wǎng)站，我們?nèi)遣黄?rdquo;。關(guān)于多扣的費(fèi)用，網(wǎng)站方面表示愿意退還。
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