盤點前十中國鮮花速遞網(wǎng)站 看行業(yè)發(fā)展
來源:電子商務 2012-11-11
中國鮮花速遞行業(yè)已有十幾年的發(fā)展歷史,鮮花速遞類網(wǎng)站已達近萬家,且依托一年消費逾百億的鮮切花市場,但為什么做上規(guī)模的網(wǎng)站寥寥無幾,為什么該行業(yè)至今仍未出現(xiàn)一家類似美國1800flowers.com一樣上市或者有規(guī)模的龍頭企業(yè)?或許,分析前十中國鮮花速遞網(wǎng)站的特色和發(fā)展情況,能夠讓我們發(fā)現(xiàn)一些端倪。
1、 中國鮮花禮品網(wǎng)
由深圳市百易信息技術有限公司于2005年創(chuàng)辦,近年業(yè)務增長迅猛,其網(wǎng)站宣稱連續(xù)四年增長率超100%,銷量居中國鮮花速遞行業(yè)第一位。該網(wǎng)站曾獲APEC中國電子商務e價值榜金種子獎,是中國平安唯一指定鮮花禮品積分兌換服務商。推出“訂單實拍秀”欄目,在訂單配送前將實際制作的花束照片展示在該欄目,以展示其各地加盟店的花藝水平。
點評:
“訂單實拍秀”比較有創(chuàng)意,讓客戶生動感知送出時大概會是什么效果。資質齊全,設有“客戶體驗”欄目展示訂單評價,給客戶營造一種踏實可靠氛圍,這對其銷售應大有幫助。近日,該網(wǎng)站宣布改用新域名“hua.com”。一家經(jīng)營了7年多的網(wǎng)站更換域名,可謂是一個極具挑戰(zhàn)的大動作,這是風險,還是機遇?又會在行業(yè)激起怎樣的波瀾?我們拭目以待。
2、莎啦啦鮮花網(wǎng)
國內最早“聲名鵲起”的鮮花速遞網(wǎng)站,成立于2000年,曾被八佰拜收購,后轉讓給北京銘鴻時代網(wǎng)絡科技有限公司。轉讓后,創(chuàng)始人郭峰及原核心團隊離去,網(wǎng)站業(yè)務呈下降勢頭。2011年9月發(fā)生內訌事件,網(wǎng)站關停數(shù)周后恢復經(jīng)營。
點評:
原本的行業(yè)標桿,在經(jīng)歷過收購、易手后,零售業(yè)務已經(jīng)被同行趕超,目前其主要業(yè)務已側重于企業(yè)客戶及相關禮品業(yè)務。再好的品牌也經(jīng)不起如此折騰,幾經(jīng)轉手的莎啦啦還擁有多強的競爭力?還有可能回到以前的地位嗎?
3、七彩鮮花網(wǎng)
由青島火鳥信息技術開發(fā)有限公司經(jīng)營管理。該網(wǎng)站在百度的廣告投入,位列中國鮮花網(wǎng)站前茅。訂單量和訂單處理能力較強,承諾“最快一小時送達”和“先送貨后付款”。
點評:“先送貨后付款”確實惹人眼球,但其中存在一些爭議。鮮花屬于特殊商品,按需訂制,保鮮期短,如果配送過去聯(lián)系不到收花人簽收,商家損失的不僅是利潤,還需承擔較高的花材和配送成本。市場上所有“先送貨后付款”的鮮花速遞商家,無一例外都有附加一系列限制:超過多少金額的訂單不能先送后付款;特殊花材的不能先送;遠郊的不能先送;情人節(jié)等四五個重要節(jié)日不能先送;送達后24小時內訂購人不付款可向收花人收款等。過多的限制,讓這一亮點服務在客戶的眼里大打折扣。
4、中禮鮮花網(wǎng)
中禮是中國最早經(jīng)營鮮花速遞服務的商家之一,始于1998年,公司曾通過ISO認證。近兩年,伴隨團購網(wǎng)站興起的熱潮,大量風險資金注入電商行業(yè),網(wǎng)絡營銷成本每年成三倍五倍的系數(shù)上漲。因為網(wǎng)站營銷成本居高不下,中禮近年已將業(yè)務重點轉移到淘寶、京東、QQ商城等第三方平臺。
點評:
借電商大鱷的平臺成就自身業(yè)務,確實是一條直接、高效的路子。但是,在別人的土壤中生存,總是有諸多限制,缺少生機,難以成為鮮花速遞行業(yè)里真正的佼佼者。
5、愛尚鮮花網(wǎng)
愛尚鮮花網(wǎng)成立于2008年,起步較晚,但以行業(yè)黑馬的姿態(tài)迅速成長。推出88元初體驗的低價送花、真人情景實拍鮮花、建立博客和微博進行營銷。
點評:
“真人情景實拍鮮花”有創(chuàng)意,激發(fā)客戶去聯(lián)想自己的TA收到花束時會是什么場景和感覺。“88元初體驗”,能拉低初次消費者的購買成本,增加訂單,但因受成本限制,花束大小和質量勢必與消費者的預想有差距,影響體驗客戶的再購買率。
6、維納斯鮮花網(wǎng)
維納斯鮮花網(wǎng)成立于2008年,經(jīng)營公司位于重慶。維納斯鮮花網(wǎng)網(wǎng)上稱其配送范圍較同行更廣,可送達北京、上海、天津、廣州、重慶、成都等城市的郊區(qū)下屬區(qū)縣等同行無法配送的區(qū)域,與昆明花卉基地、當?shù)仵r花基地和園藝場建立了良好的合作關系。
點評:鮮花速遞行業(yè)均為全國連鎖經(jīng)營,由各地加盟店派送鮮花,對于經(jīng)營多年的鮮花速遞電商而言,在派送范圍上其實大同小異。
7、花集網(wǎng)
花集網(wǎng)由北京市花集網(wǎng)科技有限公司經(jīng)營,是比較專業(yè)的花店鮮花網(wǎng)自助交易平臺,致力于提供最具價值的鮮花行業(yè)資訊及相關網(wǎng)絡服務。
點評:
和其他鮮花速遞網(wǎng)站在經(jīng)營方向上截然不同,其自助交易的模式暫未在鮮花速遞行業(yè)內產(chǎn)生大的影響,只能寄希望于未來。
8、5288鮮花禮品網(wǎng)
由北京五二八八信息技術有限公司經(jīng)營,主要采取直營花店+特許加盟花店+鮮花加工場+電話訂花銷售+DM訂花銷售+網(wǎng)上鮮花銷售的特定經(jīng)營模式。目前行業(yè)排名在下滑。
點評:
從網(wǎng)站展示頁面看,仍在兼容800×600的顯示器分辯率,頁面更新緩慢,訪問體驗未能與時俱進。
9、花之盟
花之盟是一個全國實體花店自發(fā)組成的公益性組織,在2004年成立,聯(lián)盟花店之間正在嘗試一些較好的合作,提供“客戶——目的地實體花店”的直達模式。是國內實體花店結成的網(wǎng)上花店聯(lián)盟。
點評:
這種模式值得關注,但是對成員店的管理主要靠自律,缺少一套比較完善的管理,自發(fā)的形式必然導致管理分散、約束力不足,難以取得大的發(fā)展。筆者嘗試輸入了目的地“武漢”,只找到一家花店。
10、貝蕾絲鮮花網(wǎng)
貝蕾絲鮮花網(wǎng)以實體直營旗艦店和加盟花店的形式組建自己的配送體系,2005年開始轉向網(wǎng)絡電子商務,注冊成立貝蕾絲花藝文化發(fā)展有限公司。
點評:
直營店的管理經(jīng)驗值得借鑒,但拓展全國市場則勢必需招募大量加盟花店參與進來。加盟店管理是鮮花速遞行業(yè)普遍的難題。需有訂單量的支持,才能真正調動加盟店配合管理的熱情。這對于排名靠后的鮮花速遞服務商來說,是一個較為棘手的難題。
綜觀排名前十的中國鮮花速遞網(wǎng)站,僅有莎啦啦獲得過風險投資,而2011年莎啦啦經(jīng)營者與資方的內訌事件,一定程度上反應了中國鮮花速遞業(yè)看似蓬勃、實則不然的尷尬現(xiàn)狀。中國鮮切花市場消費逾百億,但網(wǎng)購鮮花的比例非常低,主要消費形態(tài)是酒店會議等商務消費和終端客戶在零售花店店面購花。而美國出售的鮮花1/4來自互聯(lián)網(wǎng)訂購,加上西方人鮮花消費文化的差異,造就了1800flowers.com、FTD.com、Proflowers.com數(shù)家年銷額過億美元的鮮花速遞公司。
這幾年,中國鮮花速遞行業(yè)可以說是暗潮洶涌,競爭激烈。每年都會有一批新的鮮花速遞網(wǎng)站誕生,這其中多數(shù)是傳統(tǒng)零售花店的經(jīng)營者,擠入鮮花速遞網(wǎng)站的行列來掘金。因鮮花網(wǎng)站的運營與傳統(tǒng)花店經(jīng)營存在極大的差異,經(jīng)營者網(wǎng)站經(jīng)營能力的經(jīng)驗缺乏,勢必導致運營成本偏高,高價不合理的參與廣告投入競爭,低價血拼以期獲取訂單。這些讓整個行業(yè)的競爭變得無序可依,但經(jīng)濟杠桿終將平衡參與者的市場行為,現(xiàn)狀是這些新進的網(wǎng)站多則一年、少則兩三個月以后就從公眾的視線中消失,最終一直能穩(wěn)定經(jīng)營和發(fā)展下去的,還是上述寥寥數(shù)家鮮花速遞網(wǎng)站。
大浪淘沙,鮮花速遞行業(yè)正在擺脫這種無序競爭狀態(tài),進入良性發(fā)展階段。我們看到很多鮮花速遞服務商開始注重品牌建設,重視客戶體驗,創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。中西鮮花消費文化的差異,這個是不可否認的事實,但隨著物質生活水平的提高,情感層面的消費也正在被更多人接受。當今網(wǎng)上購物的風起,也必將成為鮮花速遞行業(yè)發(fā)展的助推器。
誰重視客戶體驗,誰能降低客戶選擇成本,引導培育消費,誰就能在鮮花速遞這一垂直細分領域做大做強。我們期待和相信,在不久的將來,能看到中國有像1800flowers一樣大放異彩的鮮花速遞網(wǎng)站,引領中國鮮花速遞行業(yè)健康蓬勃發(fā)展。
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文章編輯: 365webcall在線咨詢工具(www.365webcall.com)
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